Правила технической поддержки

Основные правила технической поддержки

Техническая поддержка и доступ к форуму поддержки оказывается в течении гарантийного периода.

Гарантийный период это год, с момента последней покупки.

Рассмотрение сообщений и ответ происходит в течении рабочих суток. Онлайн техподдержка работает строго с 10 до 18 часов по московскому времени. В случае возникновения срочных вопросов или критических проблем, обращайтесь по адресам, указанным в разделе "Контакты". Техническая поддержка распространяется на гарантийный период.

Что мы поддерживаем:

  • Все вопросы, связанные с функционалом продуктов InstantMedia;
  • Консультации в решении проблем с сервером.

Что мы НЕ поддерживаем:

  • Устранение проблем настройки вашего сервера. Мы только указываем на проблемы, если они есть;
  • Вопросы по широко известным и распространенным технологиям, которые имеют собственную документацию: php, html, js, smarty и др;
  • Вопросы и проблемы, возникшие вследствие модификаций кода или влияния сторонних дополнений.

В общении с технической поддержкой придерживайтесь норм грамматики русского языка и общепринятой вежливости. В случае хамства и/или другого оскорбительного поведения, техническая поддержка для пользователя прекращается навсегда.

Обращаем ваше внимание: запрещено передавать учетные данные к этому сайту третьим лицам, в противном случае аккаунт будет заблокирован навсегда, клиент удален из клиентской базы и как следствие из списка рассылки обновлений и поддержки.

Правила форума поддержки клиентов

  • Форум предназначен для общения клиентов InstantMedia и поддержки, вы можете свободно задавать вопросы по использованию системы;
  • Запрещено обсуждать публично действия администраторов и разработчиков;
  • Название темы на форуме должно кратко описывать ее содержание (например — "Проблема при добавлении ролика");
  • Запрещено давать темам односложные названия, не раскрывающие содержания ("Помогите", "Проблема", "Ошибка" и т.п.);
  • Отвечайте в теме только по делу, оффтопик запрещен;
  • Создание темы на форуме поддержки не гарантирует решения проблемы, описанной в ней, в случае серьезных проблем, обращайтесь по контактам технической поддержки;
  • Соблюдайте принцип «одна тема = одна проблема». Не нужно решать все свои вопросы в рамках одной темы;
  • При создании темы с описанием проблемы нужно максимально подробно описать ситуацию — указать версию системы, наличие модификаций, порядок действий приводящих к ошибке;
  • Запрещено создавать темы с сообщением о "баге", если он заведомо решается только обращением в техподдержку;
  • Запрещено обсуждение проблем, не относящихся к InstantMedia или к InstantCMS в контексте видео и аудио каталогов.

Темы нарушающие правила форума могут быть перенесены или удалены без предупреждения. В случае более серьезных прецедентов, автор будет навсегда забанен и удален из списка клиентов.